Напряжение в отношениях усложняет жизнь, а «битье горшков» повышает градус душевного дискомфорта до «аварийных» значений. Из чувства самосохранения мы предпочитаем контролировать агрессивные эмоции, чтобы не провоцировать эскалацию противостояния. Но подавление обиды и гнева не устраняет проблему. Недоверие и непринятие усложняют взаимодействие, оставляя предпосылки для разногласий из-за неразрешенной несовместимости взглядов, интересов и целей. Психологи рассказали о грамотной тактике достижения понимания и правилах конструктивного выхода из ссор.
НП или норма жизни – что такое конфликт?
В переводе с латинского conflictus означает «столкновение». В нем всегда есть противоборствующие стороны: агрессор и жертва. Если человек не научен справляться с напряженными ситуациями с детства, неприятные эмоции стресса во время конфликтов ему гарантированы. Подсознательный страх ссоры испытывает большинство из нас: две трети участников исследования по этой проблеме пытались избежать противостояния. Чтобы не бояться конфликта, психологи советуют относиться к нему не как к чрезвычайному событию, а как к повседневной рутине, ведь это обычная часть общения. С одной стороны, обстоятельства столкновений в каждом случае уникальны, а с другой – конфликты в большинстве случаев подлежат разрешению.
Освоить науку разрешения споров можно в любом возрасте и даже при наличии панического страха таких ситуаций. Для выхода из ссор специалисты предлагают большой выбор решений: от сознательного поиска компромисса до коллективной и индивидуальной психотерапии. Искусство преодоления конфликтов можно считать творческим актом, а получение пользы из столкновения – признаком мудрости и психологической зрелости.
Незначительная теория: виды конфликта
Острая форма противоречия проявляется в четырех возможных комбинациях и из трех основных причин.
Триггеры вражды:
- стремление к доминированию (преимущество проявляется в хвастовстве, навязывании советов, категоричности и снисходительном отношении);
- проявление эгоизма;
- демонстрация агрессии.
Категории противоречий:
- внешние (напряжение в обществе из-за политической или экономической ситуации и социальной неравенства);
- объективные внутренние (организационные и финансовые трудности);
- необоснованные внутренние (психологический фактор).
Типы конфликтов:
- внутриличностный (психологический конфликт внутри человека транслируется на окружение и создает соответствующую реакцию);
- межличностный (естественные противоречия между людьми перерастают в противостояние при наличии фактора-катализатора);
- между личностью и группой (кризис противоречий индивидуальных и коллективных установок);
- межгрупповой (кризис коммуникации между группами людей из-за различия в ценностях и интересах).
Понимание закономерностей развития событий дает возможность предотвратить эскалацию напряженности и минимизировать негатив от столкновения. В вузах обучают управлению конфликтами будущих менеджеров, поэтому процесс взаимодействия сотрудников на рабочем месте современные компании не оставляют на самотек. Вместо этого в быту нам все еще приходится быть самоучками. Важно научиться контролировать гнев и устранять возникающие разногласия.
От любви до ненависти: стадии конфликта
В развитии противостояния есть несколько этапов назревания бури. Определенные действия на каждом из них могут либо остановить эскалацию эмоций, либо ускорить ее.
Предконфликт: зарождение и созревание
На начальной стадии противостояние еще не обозначается, но предпосылки к нему уже закладываются. Назревание конфронтации может быть урегулировано спокойным разговором сотрудников, супругов или родителей и детей. Своевременно снятые недоразумения и ненамеренные обиды не позволят атмосфере разгораться дальше. Если зарождением конфликта пренебречь, ситуация вскоре выйдет из-под контроля, и для ее исправления потребуется больше усилий. Ведь на стадии предконфликта созревание противостояния уже выражается в предварительном сборе оппонентами информации и поиске союзников. Постепенно формируются группы поддержки сторон, и энергия антипатии разъединяет людей. Будничные стычки оппонентов могут продолжаться постоянно, лишая рабочий коллектив продуктивности, а членов семьи – близости и доброжелательности. Если не обсудить «черную кошку», что пробежала между людьми (в спорах рождается истина), то неустраненные разногласия на работе закончатся увольнением, а дома – семейной драмой.
Инцидент или «точка кипения»
Наиболее энергозатратный этап конфликта можно сравнить с «нажатием на курок». Это конец «натянутых отношений» из-за потери самообладания и взрыва эмоций. Какая-то мелочь может стать «спусковым механизмом» для громкой ссоры – так же, как с мелкого камешка начинается обвал скалы. Схема событий может быть различной: кто-то распускает руки, обвиняет и угрожает, а кто-то замыкается в себе или предлагает готовое решение. Наиболее разумным действием в запале страстей будет концентрация на причине того, что произошло, а не на «камешке». В частности, когда у супругов накапливаются взаимные претензии, обсуждать наедине нужно именно отношения, а не отправную точку конфликта – например, плохие оценки в школе сына. Важно не делать кого-то «козлом отпущения» и удалить из круга участников конфликта тех людей, кто попал «под горячую руку». Именно на этапе столкновения проявляются «травматические» признаки конфликта, формирующие негативный опыт. В запале страстей нужно стараться подбирать слова, чтобы не навредить оппоненту, а обменяться переживаниями и услышать друг друга. Выясняя отношения, важно ориентироваться не на «разрушение мостов», а на перемирие, ведь наилучшим результатом ссоры является достижение согласия.
Выбор тактики или изменение поведения
На этапе развития конфликта предмет спора не меняется, чего не скажешь о поведении оппонентов. Здесь могут перераспределиться даже их роли, когда «кат» станет «жертвой» и наоборот. Если обвиняемая сторона защищается встречными претензиями, объектом критики может стать сам нападающий. Когда эмоции утихают, участники ссоры завершают неприятный разговор примирительными аргументами. И важно не спустить конфликт на тормозах, не выяснив сути противостояния. Наилучшими помощниками на этом витке станут вежливость, рассудительность и логика.
Анализ последствий или постконфликтный итог
На этапе «переваривания» ситуации нужно прислушаться к собственному ощущению того, что произошло. Это время пересмотра итогов столкновения и анализа собственного поведения. Если результат не устраивает, вспомните, что именно было потеряно. Главное, чтобы не «грызло совесть»: отстаивание правоты непорядочным способом не принесет удовлетворения. Даже в конфронтации важно не обижать людей и не разрушать отношения. Постепенно удастся научиться критическому мышлению во время ссор и выработать оптимальную стратегию выхода из конфликтов. Эти навыки позволят смело обсуждать действия оппонентов, не боясь признания недовольства ими. Очищающая энергия столкновения может не только не ослабить связь между противниками, но и даже укрепить отношения. Завершая вражду, люди находят здравый смысл и налаживают продуктивное сотрудничество.
Тише едешь – дальше будешь: предупреждение столкновения
Не допустить конфликта поможет его прогнозирование. Непрямой указатель на возможность «аварии» могут стать признаки неблагополучной обстановки. По аналогии с дорожным движением, предпосылками конфликтов на рабочем месте могут стать такие события.
Беспомощность за рулем
В начале выполнения рабочих задач, как и на старте самостоятельного вождения, дело нередко буксует, не двигаясь с места, а новичок, который «перекрыл движение», не заявляет о проблеме, избегая обвинений в некомпетентности. В конечном итоге ступор сменяется паникой, коллеги оставляют свои дела, чтобы исправить ситуацию, и недовольство проблемным сотрудником закладывает потенциальный конфликт в коллективе. Участники дорожного движения в таких случаях останавливают автомобиль и включают аварийные огни. Рабочие проблемы так же требуют своевременного обращения за помощью.
Не уверен – не обгоняй
Частой причиной дорожно-транспортных происшествий и рабочих конфликтов становится нарушение «правил обгона». Пренебрежение субординацией, неоправданная активность и некомпетентная инициативность могут создать проблемы с освоением в коллективе. Перед «обгоном» стоит убедиться в его безопасности. Не разозлит сотрудников лишь маневр, выполненный по правилам.
Культура вождения
Нарушение личных границ является наиболее распространенной предпосылкой конфликта и причиной бойкота со стороны коллег. В ограниченном офисном пространстве, как и на оживленной трассе, сохранение личного пространства – условие комфорта отношений. Здоровое взаимодействие в коллективе не допускает бесцеремонности. Хулиган на дороге и в жизни создает проблемы для окружающих и провоцирует конфликты. Соблюдайте «культуру вождения», и выяснять отношения ни с кем не придется.
Стратегия реагирования: как избегать конфликтов
Наиболее простыми способами не допустить напряжения психологи считают избегание и уступку. Конфликтных и раздраженных людей лучше обходить стороной. Правда, избегая общения с «неадекватами», которые срывают злость на окружающих, мы невольно ограничиваем и коммуникацию в целом, что не всегда оправдано. Важно объективно оценивать силу собственных аргументов, чтобы иметь эффект от их использования. Иногда в попытке избежать конфликта лучше уступить, чем начинать противостояние. Упрямство не часто бывает полезной союзницей в спорах, но разжигает пламя конфликта она безотказно.
В работе с персоналом психологи рекомендуют обращать внимание на предвестники неблагополучия.
Тревожные факторы:
- информационный (отсутствие своевременной, проверенной и качественной информации);
- коммуникативный (большое количество критики и агрессивный тон);
- психологический (замкнутость, подавленность или неоправданно высокая эмоциональность с внезапными вспышками гнева);
- психосоматический (сонливость, усталость, головокружение, головная боль и другие симптомы вегето-сосудистой дистонии у сотрудников);
- манипулятивный (присвоение чужих успехов и поиск крайнего при неудачах);
- управленческий (отсутствие координации, несогласованность, снижение продуктивности и срыв договоренностей).
Способы разрешения:
- реорганизация (может помочь изменение трудового распорядка);
- информирование (руководитель рассказывает подчиненным о принятых мерах по исправлению конфликтной ситуации);
- убирание (увольнение или удаление одной из противоборствующих сторон переводом в другое подразделение);
- трансформация (урегулирование разногласий преобразованиями по договоренности);
- отвлечение (перенос центра внимания с предмета противостояния на более значимую проблематику; однако этот путь обычно не является эффективным при личностном конфликте).
Наименее активным решением может стать игнорирование проблемы. Этот вариант является и наиболее неудачным. Неправильный выбор стратегии разъединит коллектив, а правильный подход к ситуации, наоборот, сотрудников сплотит. Совместное преодоление трудностей, улучшение условий труда и оптимизация рабочего процесса оздоровят микроклимат и будут на пользу делу.
Разрешение конфликта: плюсы и минусы методик
Основными подходами к устранению конфликтной ситуации являются следующие методы.
Игнорирование
Обход противоречий обещает выход из конфликтной ситуации с минимальными потерями, но причину противостояния этот способ реагирования не устранит. В лучшем случае столкновение не приведет к дальнейшей эскалации, а в худшем – превратится через накопление нерешенных проблем в более мощный конфликт.
Приспособление
Если оппоненты осознают ничтожность спора или готовы признать собственную неправоту ради сохранения «лица» и хороших отношений, добровольной или принудительной отказом от претензий можно избежать поражения и бессмысленного продолжения противостояния.
Компромисс
Этот способ выхода из конфликта подходит для оппонентов, которые находятся в равных условиях. Соглашаясь на частичное решение проблемы, обе стороны взаимно уступают претензиями, чтобы не потерять все.
Соперничество
Если нет времени договариваться или решение одной из сторон может считаться конструктивным и полезным для всех, тогда имеет смысл навязывание выгодной позиции оппоненту.
Сотрудничество
В совместном поиске выхода психологи видят наиболее эффективный способ разрешения конфликта. Он заключается в оценке оппонента как помощника, а не соперника, и предполагает конструктивный анализ проблемы.
Несмотря на преимущество последнего метода, такой выход из конфликта выбирают лишь 2% оппонентов. По статистике, наиболее популярными решениями в рабочих конфликтах становятся компромисс (30% случаев) и приспособление (15%). Достойный выход из конфликта обеспечат спокойствие, сильная аргументация и действия на опережение.
Разговор начистоту: как сделать врага другом
Чтобы привлечь к себе оппонента, важно определить, почему он – ваш антагонист. Будьте готовы извиниться, если чувствуете собственную вину.
Шаг 1: объяснение
Дайте понять оппоненту, что ищете возможность устранить недоразумение. Объясните, почему хотите наладить отношения, извинитесь, если виноваты, попробуйте обсудить прошлые споры и предложите мир. Помните, что самым важным и сложным элементом продуктивного выяснения отношений является последовательность. Понимание информации облегчает ее восприятие.
Шаг 2: обмен контактами
Дайте человеку свой контактный адрес (номер телефона и т.д.) и пригласите обращаться, если ей что-то от вас понадобится. Такая готовность к сближению покажет, что вы не собираетесь ссориться. Но не спешите сближаться с тем, кому не вполне доверяете. Убедитесь, что вашу открытость не используют против вас. И сами не злоупотребляйте чужой привязанностью.
Шаг 3: дружелюбие
Будьте искренними, не держите камня за пазухой и действуйте так, чтобы даже враг мог вас уважать. Однако не педалируйте ситуацию: не спешите дружить, достаточно показать отсутствие с вашей стороны угрозы.
Шаг 4: осторожность
Прислушивайтесь к интуиции и не открывайте душу, пока не убедитесь, что человеку можете доверять. Расскажите какие-то не секретные личные подробности и проверьте, когда эта информация станет достоянием посторонних. Сокращайте дистанцию лишь после промера грунта. Но проявление осторожности не равносильно подозрительности и холодности.
Шаг 5: терпение
Каждому нужен время, чтобы изменить свои взгляды. Эффективное общение состоит из ясности мысли, нейтральности тона и сдержанности ожиданий. Важно не быть чрезмерно настойчивым, не навязывать свое общество, не осуждать никого за спиной и быть готовым оказать поддержку. Теплое отношение обезоруживает даже непримиримых противников.
Если не удалось предотвратить вражду, то важно суметь нейтрализовать ее деструктивные последствия. Ведь конфликт может иметь не только разрушительный, но и творческий эффект: стать поучительным уроком и источником позитивного жизненного опыта.
Фото: pixabay.com
