Как рассказали исследователи из Университета Чатема (Пенсильвания, США), смягчить удар от негативных интернет-сообщений о рабочих проблемах можно с помощью соответствующих смайлов.
За 26 лет, прошедших с момента создания первых эмодзи, эти символы приобрели огромную популярность по всему миру.
Многие из нас регулярно используют их в офисных электронных письмах и «смс». Однако научного вердикта о применении эмодзи в рабочих сообщениях до сих пор не существовало. Правда, одно исследование 2018 года изучало роль смайлов, изображающих поднятый большой палец и сердце. Ученые пришли к выводу, что эти символы способствуют лучшему общению на рабочем месте, рассказало издание Daily Mail. Но исследование 2022 года с недоверием отнеслось к обмену эмодзи между коллегами. Мол, эта привычка характерна для людей, которые не являются достаточно влиятельными среди сотрудников.
Команда, проводившая новое исследование, выступила в защиту смайлов и людей, которые ими пользуются. Эмодзи, например, могут играть существенную роль в передаче негативных сообщений, отметила доктор Моніка Ріордан. По ее мнению, такой способ выражения эмоций помогает улавливать тонкие нюансы разговора, которые невозможно или неуместно передавать с помощью текста.
О чем узнали исследователи
Пытаясь понять влияние эмодзи на негативные сообщения в рабочей среде, команда провела три эксперимента.
В первом 105 участников получили различные сообщения: с эмодзи или без них. Для негативных использовался значок с большим пальцем вниз, а для позитивных – с аплодисментами.
Во втором эксперименте, в котором участвовали 178 человек, эмодзи были заменены на гифки с негативным или позитивным эмоциональным окрасом. И, наконец, в третьем – с участием 195 добровольцев – исследователи оценили влияние эмодзи с лицами, эмоциональными словами и знаками препинания.
Во всех трех экспериментах ученые наблюдали, что эмодзи повышали боевой дух коллектива, независимо от того, были они негативными или позитивными.
По словам исследователей, использование эмодзи помогало получателям сообщений легче воспринимать большую эмоциональную напряженность разговора. Это способствовало чувству близости между членами команды, а значит, мотивировало участников оставаться в команде, независимо от валентности сигнала. Ученые также отметили, что смайлы особенно полезны для объединения коллег, работающих из дома.
«При удаленной работе, как и при работе лицом к лицу, способность правильно отражать негативные эмоции важна для хороших результатов», – написали исследователи в статье для журнала Computers in Human Behavior.
Кстати, как подтвердили в 2018 году исследователи из Университета Помпеу Фабра в Барселоне, ежедневно люди по всему миру выражают свои чувства с помощью шести миллиардов эмодзи.
Фото: pexels.com
